Der Innovationsprozess kundenunterstützender Dienstleistungen

Erfolgsfaktoren von KMU des Maschinen- und Anlagenbaus

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Dienstleistungen sind als Element der Wettbewerbsdifferenzierung in grundsätzlich sachgutbezogenen Branchen etabliert. Produktbezogene Services wie Inbetriebnahme oder Wartung gehören mittlerweile zum Standardrepertoire der meisten Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus. Aber auch innovative Leistungen, die prinzipiell losgelöst vom Kernprodukt angeboten werden können, finden sich im Angebot der Unternehmen: Sogenannte kundenunterstützende Dienstleistungen, wie Prozessoptimierungen oder wirtschaftliche Beratungen, werden von Sachgutherstellern zunehmend in das Service-Portfolio integriert. Vorliegende Dissertation untersucht die Erfolgsfaktoren der Innovation kundenunterstützender Dienstleistungen. Die Arbeit fokussiert hierbei die Belange speziell kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Aufbauend auf theoretischen Überlegungen und Explorationen in der Praxis steht im Mittelpunkt des Forschungsdesigns eine statistische Analyse möglicher Erfolgsfaktoren des Innovationsprozesses kundenunterstützender Dienstleistungen. Die Arbeit schließt mit Handlungsempfehlungen für die betriebliche Praxis und sensibilisiert für Anschlussforschung.