Äußere Veränderungen durch die Digitalisierung, Marktinnovationen von Start-ups oder sich rasant entwickelnde Kundenbedürfnisse stellen Unternehmen vor die große Herausforderung, diesem Wandel standzuhalten. Unternehmen müssen jetzt strategisch Innovationen ankurbeln und gemeinsam mit ihren MitarbeiterInnen und KundInnen die Zukunft planen. Dabei müssen die Linearität der Projektbearbeitung und die damit verbundenen alten Denkmuster durchbrochen werden. Innovationen entstehen nicht aus Hierarchien und Verantwortungsbereichen einzelner Silos – interdisziplinäre und kreative Zusammenarbeit sind die Erfolgsfaktoren einer innovativen Unternehmensstruktur. Design Thinking und Service Design helfen dabei, feste Strukturen zu überwinden, um eine nutzerzentrierte, kollaborative und effiziente Arbeitsweise zu integrieren. Basierend auf der in der Studie „Innovation Labs weltweit“ entwickelten Typologie werden vier Innovationsarten vorgestellt: expand, transform, enrich, evolve. Sie dienen als Entscheidungshilfe zur strategischen Planung eines Innovation Lab. Abhängig von der Mission des Lab können Teamzusammenstellung, Projekte und Finanzierung variieren.
Durch die kulturelle Transformation kann Innovation nachhaltig gelingen. Dieser Veränderungsprozess ist in Form einer Evolution grafisch aufbereitet und in seinen Dimensionen beschrieben. Der kulturelle Wandel erfordert die Umstellung der Arbeitsprozesse, aber auch der Denkweise der MitarbeiterInnen. Wie das Innovation Lab aufgebaut werden kann, wie das Innovation Team die MitarbeiterInnen in den Wandel mit einbezieht und welche strategischen Handlungen vom Management gefordert sind, wird Schritt für Schritt erklärt. Zudem sprechen Unternehmen wie die ÖBB, Lufthansa, Swisscom und General Electrics sowie vier Visionäre des Service Design über ihre Erfahrungen mit Innovationsprojekten und der Integration von Innovation in Unternehmen – welche Hürden überwunden wurden und welche Erfolge den Wandel befördert haben.

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